FAQ - My 365

Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées !
N’hésitez pas à nous contacter si votre question n’est pas traitée ici ou si vous avez besoin de précisions sur une de nos réponses.

Quels sont les délais de livraison ?

RDV sur la page Livraison pour connaître les modalités et délais de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Le tarif de la livraison dépend du poids, de la destination de votre colis, ainsi que du mode de livraison choisi.
Il est affiché dans le panier lorsque vous y ajoutez des produits.

À titre d’exemple :

1 agenda pour la France : 4,40 € en Mondial Relay / 4,40 € en Colissimo relais / 7,90 € en Colissimo à domicile / 18 € en Chronopost
2 agendas pour la France : 4,90 € en Mondial Relay / 4,90 € en Colissimo relais / 9,90 € en Colissimo à domicile / 18 € en Chronopost

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 60,00€ d’achat.

Dois-je payer des frais de douane pour la Suisse ?

Non, si la valeur de votre colis, frais de port inclus, ne dépasse pas les CHF 65.00 (CHF 200.00 pour les livres).
Retrouvez l’explication détaillée dans notre article : Dois-je payer des frais à la réception de mon colis en Suisse ?

La livraison est-elle offerte à partir d’un certain montant d’achat ?

Oui, nous offrons la livraison en France à partir de 60,00 € d’achat.

Où trouver le numéro de suivi de mon expédition ?

Une fois votre colis expédié, son numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas ce message, pensez à vérifier votre dossier spam. Vous pouvez aussi retrouver le suivi de votre colis dans la rubrique Mon compte > Commandes.

Est-il possible de se faire livrer dans les départements et territoires d’Outre-mer ?

Oui, nous expédions partout dans le monde ! Il vous suffit de choisir votre adresse de livraison lors de la commande.

RDV sur la page Livraison pour connaître les modalités et délais de livraison.

Est-il possible de se faire livrer dans le monde entier ?

Comment puis-je récupérer ma commande sur Rennes ?

Il est possible de venir chercher votre commande dans nos locaux si vous avez choisi le mode de livraison « Retrait à Rennes dans les locaux de My 365 » sur la page de votre panier. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un mail de notre part vous proposant de venir dans nos locaux (quartier Cleunay) du lundi au vendredi entre 9h à 16h30. Si toutefois, nos horaires ne vous conviennent pas, nous trouverons une solution ensemble 😉.

Quelle est la différence entre les agendas version année civile et année scolaire ?

My Agenda A5 :
La seule différence entre ces deux éditions est l’agencement du semainier :

Horizontal dans la version scolaire
Cette version est idéale pour la gestion des tâches grâce à ses todo-lists quotidiennes façon Bullet Journal.
Vertical dans la version civile
Cette version est parfaite pour organiser votre planning et noter vos rendez-vous. Une todo-list hebdomadaire et une zone de notes vous permettent aussi d’organiser vos tâches.

My Agenda poche A6 :
Pour l’édition de la version poche, nous avons décidé de vous proposer un nouveau contenu, simplifié et plus adapté à un petit format.
L’agencement du semainier sera le même dans les 2 éditions annuelles (année civile et année scolaire) avec un semainier horizontal à gauche et to-do list à droite. Cet agencement permet de s’organiser à la semaine de manière flexible.

Comment choisir son modèle d’agenda ?

Chaque modèle d’agenda disponible correspond à plusieurs systèmes d’organisations. Découvrez dans notre tableau comparatif les éléments clés de nos modèles d’agendas pour vous permettre de faire votre choix.

Comment recevoir une facture pour mon achat ?

Pour des raisons écologiques, nous n’envoyons pas les factures d’achat dans les colis.
Si vous avez besoin d’en recevoir une, vous pouvez nous contacter ou bien, vous pouvez la télécharger sur votre compte client, rubrique “Commandes”. Elle est accessible une fois que votre commande a été traitée.

L’échange ou le remboursement sont-ils possibles ?

Vous avez la possibilité de nous retourner un produit commandé dans un délai de quatorze jours à compter de sa réception. Celui-ci pourra être échangé ou remboursé.

Nous vous conseillons de nous contacter si besoin pour trouver une solution et organiser le retour.

Comment choisir la perforation de sa recharge pour organiseur ?

Consultez notre guide pour choisir sa perforation de recharge pour organiseur.

**Qu’est-ce que le tarif Early Bird ?**

Le tarif Early Bird est un tarif préférentiel de lancement hérité de nos premières campagnes de financement participatif sur Kickstarter et Ulule. Il nous permet d’offrir une réduction à nos client·es les plus fidèles. Pour être sûr·e de ne pas le manquer, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

**En quoi consiste l’opération Zéro Gaspi ?**

L’opération Zéro Gaspi est une opération de déstockage de nos produits éliminés de la vente et reclassés car comportant de petits défauts : rayure, coin abimé, tâches, pages froissées…

La démarche est à la fois écologique et économique. Elle permet à notre petite entreprise de détruire le moins de produits possible.

**Quand l’opération Zéro Gaspi a-t-elle lieu ?**

L’opération Zéro Gaspi a lieu en fin de saison et en fonction des stocks disponibles.

Nous ne pouvons annoncer de date à l’avance car nous ne savons pas quels défauts nous trouverons sur nos articles. En général, elle a lieu entre fin septembre et fin octobre pour les agendas scolaires et entre fin janvier et fin février pour les agendas qui couvrent l’année civile.

Pourquoi ne faites-vous pas les soldes ?

Pour chacune de nos collections, nous faisons deux opérations commerciales :
1) Le tarif Early Bird pour lancer nos collections et récompenser nos client·es fidèles.
2) Le tarif Zéro Gaspi pour vous proposer nos produits reclassés à petit prix en fin de saison.

Nous ne proposons pas d’autres promotions car nous souhaitons que nos produits soient accessibles à l’ensemble de nos client·es, tout au long de l’année, au prix le plus juste. Ce prix nous permet de produire nos collections en France, avec des matières écologiques de grande qualité. Nous avons ainsi construit un modèle économique sain, aux antipodes de la production de masse dans les pays à bas coût. Un modèle économique qui respecte la planète, aussi bien que les travailleurs et les clients. Bref, un modèle qui nous respecte !

Pourquoi ne faites-vous pas le Black Friday ?

Nous ne pouvons pas à la fois vous proposer des produits Made in France et écologiques, et casser les prix. Nous faisons en sorte que nos prix soient justes et constants pour l’ensemble de nos client·es, tout au long de l’année.

Comment nous contacter ?

RDV sur la page Contact pour nous poser vos questions, pour nous faire part de vos suggestions ou pour toute autre demande.

J’ai envoyé un email à hello@my365.fr, sous quel délai vais-je avoir une réponse ?

Nous faisons notre maximum pour répondre à l’ensemble de vos demandes sous 48h ouvrés. En période de forte affluence (fin d’année, journée de lancement de nouvelle collection) nous pouvons malgré tout mettre plus longtemps. Nous traitons tous les emails par ordre de réception et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

J’ai envoyé un email à hello@my365.fr mais je n’ai pas de réponse. Pourquoi ?

Nous avons remarqué que certain·es client·es nous contactent avec une adresse email SFR ou NEUF et que nos réponses ne leur parviennent pas. Il s’agit d’un problème récurrent et connu avec ces adresses emails pour lequel nous n’avons malheureusement pas de solution. Si vous êtes concerné·es, nous vous invitons à suivre cette procédure ou bien à nous contacter avec une autre adresse email.